الباحثون المشاركون

مروة القباني – د. سيرين الدالاتي

منشور في

Journal of Service, Innovation and Sustainable Development, volume 5, No. 2, December 2024.

الملخص

تبحث هذه الدراسة أثر أساليب إدارة الصراع — وبوجهٍ خاص الأسلوب التشاركي/التعاوني (Collaborating) والأسلوب التكيّفي/الاستيعابي (Accommodating) — في الأداء الفردي للعاملين ضمن قطاع الصناعات الدوائية في ريف دمشق بسوريا. واعتمدت الدراسة منهجاً كمياً، وجُمعت البيانات عبر استبيانات وُزِّعت على العاملين في مصنعين دوائيين مختلفين. وأظهرت نتائج تحليل الانحدار أن أسلوب إدارة الصراع القائم على التعاون التشاركي يُحدث أثراً إيجابياً ودالاً إحصائياً في الأداء الفردي للعاملين، بما يشير إلى أن تعزيز التعاون في معالجة النزاعات يمكن أن يحسّن مخرجات الموظفين. ويرتكز هذا الأسلوب على التواصل المفتوح والعمل الجماعي، وهما عنصران محوريان لرفع الإنتاجية وتعزيز الرضا الوظيفي. ومع ذلك، تظل عيّنة الدراسة محدودة لأنها استندت أساساً إلى مصنعين دوائيين في ريف دمشق؛ وهو تركّز جغرافي قد يحدّ من قابلية تعميم النتائج، إذ قد تؤثر اختلافات ثقافة العمل والعوامل الخارجية في المخرجات ضمن سياقات أخرى. ولتحقيق فهمٍ أدق لهذه الديناميات، يمكن للدراسات المستقبلية توسيع نطاق البحث عبر عينات أكبر وفي قطاعات ومناطق جغرافية متعددة. ومن شأن معالجة هذه الحدود أن تسهم في تعميق الفهم لأساليب إدارة الصراع الفاعلة داخل قطاع الصناعات الدوائية وخارجه.

الكلمات المفتاحية: إدارة الصراع؛ أساليب إدارة الصراع؛ نظرية/نموذج توماس–كيلمان؛ الأداء الفردي للعاملين؛ حلّ النزاع؛ أثر الصراع في الأداء.

رابط البحث كاملاً

https://www.aasmr.org/sisd/Vol.5/No.2/Vol.5.No.2.01.pdf